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9月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司(以下簡稱“中國銀保信”)發(fā)布2022年上半年保險服務質量指數(shù)。結果顯示，上半年財產保險(車險業(yè)務)服務質量行業(yè)指數(shù)為88.75，人身保險(壽險、意外險、健康險業(yè)務)服務質量行業(yè)指數(shù)為85.79。

與2021年度指數(shù)相比，財產保險業(yè)服務獲得感維度提升較快，服務便捷性、服務認可度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標不斷優(yōu)化;人身保險業(yè)服務便捷性、服務認可度有所改善，保單繼續(xù)率指標改進，結案率、理賠獲賠率等指標保持較高水平。

上半年保險服務質量指數(shù)編制對象為截至6月30日，開業(yè)滿兩個會計年度的財產保險公司及人身保險公司法人機構。養(yǎng)老保險公司、農業(yè)保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍。

其中，納入指數(shù)編制范圍的財產險公司共59家，服務質量指數(shù)排名前五的公司分別是平安產險、太平洋產險、中航安盟保險、利寶保險、大地保險;納入指數(shù)編制范圍的人身險公司共79家，服務質量指數(shù)排名前五的公司分別是中國人壽、太平洋壽險、交銀人壽、平安人壽、鼎誠人壽。

中國銀保信表示，編制保險服務質量指數(shù)，旨在引導保險業(yè)增強金融報國情懷和責任感，滿足人民群眾美好生活需求，持續(xù)提升保險服務覆蓋面、可得性和滿意度。指數(shù)選取險種為與保險消費者關系密切且覆蓋范圍較大的財產保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務。

據(jù)悉，保險服務質量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，重點關注理賠服務觸點，兼顧銷售、承保等服務環(huán)節(jié)，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續(xù)改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，通過基礎數(shù)據(jù)提取、指標得分計算、權重計算、計算結果驗證等步驟形成指數(shù)結果，全程實現(xiàn)客觀量化。

中國銀保信表示，當期保險服務質量指數(shù)僅表征當前指標體系下各保險公司在部分業(yè)務領域的相對服務水平，不代表行業(yè)及各保險公司風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。(朱艷霞)

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