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4月21日上午博鰲亞洲論壇2022年年會(huì)開幕式在海南博鰲盛大舉行。鐵路部門從疫情防控、人員部署、服務(wù)備品、環(huán)境衛(wèi)生等多方面精心籌劃，逐步優(yōu)化落實(shí)，全力保障博鰲論壇期間旅客服務(wù)品質(zhì)。（廣州鐵路）

“請(qǐng)到天涯海角來，這里四季春常在。”這份歷經(jīng)二十余載的來自海南的誠(chéng)摯邀請(qǐng)，伴著鷺鷗和艷陽，迎著椰香海風(fēng)，隨著2022年博鰲亞洲論壇的開啟，再次誠(chéng)邀八方來客。作為全球首條環(huán)島高鐵，鐵路人用實(shí)際行動(dòng)踐行初心，用真誠(chéng)服務(wù)這一場(chǎng)“東方盛會(huì)”。

服務(wù)升級(jí)，讓出行更為“從容”。早在博鰲論壇前期，鐵路部門就圍繞服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、英語口語、國(guó)際民俗等課程開展培訓(xùn)，多維度提升乘務(wù)人員綜合素質(zhì)；提前抓好安全知識(shí)、反恐防暴、消防知識(shí)培訓(xùn)，開展應(yīng)急處置演練，全面提升乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)。列車上，便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱、海南省地圖、針線盒、防疫包、哺乳簾等便民物資一應(yīng)俱全，滿足不同旅客的出行需求……鐵路部門用不斷升級(jí)的服務(wù)打造旅客順暢、舒心的旅程，用高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)向世界各地賓客展示中國(guó)高鐵。

嚴(yán)密防控，讓出行更加“安全”。為筑牢疫情防控的“生命線”，鐵路部門嚴(yán)格落實(shí)車站、車廂的通風(fēng)消毒措施，查驗(yàn)旅客“兩碼”，開展體溫檢測(cè)，提醒旅客全程規(guī)范佩戴口罩，采用人臉識(shí)別、刷證核驗(yàn)等非接觸方式進(jìn)站，加強(qiáng)站內(nèi)客流疏導(dǎo)組織，引導(dǎo)乘客有序分散候車、排隊(duì)登車等……一切只為守住鐵路運(yùn)輸安全防線，阻斷疫情傳播鏈條，降低旅客在途風(fēng)險(xiǎn)。

科技賦能，讓出行更加“便捷”。鐵路部門充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿科技與鐵路深度融合的成果，將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、自主選座、互聯(lián)網(wǎng)訂餐、WIFI覆蓋、刷臉進(jìn)站、手機(jī)支付等運(yùn)用于旅客服務(wù)工作中，讓智能建造、智能裝備、智慧出行轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。在為旅客營(yíng)造便捷舒心出行環(huán)境的同時(shí)，也以自信的姿勢(shì)向每一位海內(nèi)外賓客展示中國(guó)高鐵的發(fā)展成果。

百舸爭(zhēng)流千帆競(jìng)，乘風(fēng)破浪正遠(yuǎn)航！旅途有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。最美環(huán)島高鐵將承載希冀、馬不停蹄，向著“夢(mèng)想”再出發(fā)，一起向未來。（張超齡）

關(guān)鍵詞： 博鰲論壇 充分利用 廣州鐵路