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今年是黨的二十大召開之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是山河智能高質(zhì)量發(fā)展之年。在這具有重要意義的關(guān)鍵一年，山河智能涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)勤奮工作、默默奉獻(xiàn)的先進(jìn)人物，他們來自平凡的崗位，卻用不平凡書寫著豐富多彩的人生，追逐夢想永不停步。《山河匠心》欄目帶我們一起走近這些勵志的“山河人”，傾聽他們平凡又生動的故事。

“您是公司的客戶，有問題您直接Call我們就行了。”作為山河智能挖掘機(jī)事業(yè)部技術(shù)支持主管，張茂用行動踐行著“哪里有客戶的需要，哪里就有山河智能技術(shù)支持”。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把“響應(yīng)及時(shí)率”“24小時(shí)故障排除率”“樣機(jī)點(diǎn)檢率”等指標(biāo)做到近100%，獲得了客戶極高的滿意度。

“客戶的滿意，是真真實(shí)實(shí)干出來的?！?021年，張茂組織“服務(wù)萬里行活動”，研發(fā)、品管、服務(wù)人員組成的技術(shù)精英團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)近百天，為遍布全國各地的千余個(gè)客戶上門送上設(shè)備巡檢、設(shè)備培訓(xùn)等一系列服務(wù)。

“‘萬里行’走訪，我已經(jīng)接待3年了，你們的現(xiàn)場操作維護(hù)培訓(xùn)很有用?！痹谥貞c某工地現(xiàn)場，5臺山河智能挖掘機(jī)正在有條不紊地作業(yè)，見到張茂，客戶王總充滿感激。像王總這樣的客戶不在少數(shù)，即使地處偏遠(yuǎn)，山河智能也積極主動上門服務(wù)，減少他們的后顧之憂。

在“萬里行”的過程中，隊(duì)員們聽到最多的字眼就是“定心丸”“品質(zhì)扎實(shí)”——上門服務(wù)，給客戶吃下“定心丸”；客戶的認(rèn)可和支持，又給公司吃了“定心丸”，彼此之間的信任由此開花結(jié)果。

“下次還買山河的挖掘機(jī)，有需要就打山河的服務(wù)熱線!”安徽客戶孟總從2008年就開始購買山河智能挖掘機(jī)，現(xiàn)有15臺，一直聯(lián)系山河服務(wù)工程師維修、保養(yǎng)設(shè)備，山河智能產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)贏得了他的贊揚(yáng)。

“把1‘信’5‘0’鐫入心中。”當(dāng)被問到是什么指引著他堅(jiān)持做好技術(shù)支持及服務(wù)工作時(shí)，張茂如是解釋，1“信”就是“客戶創(chuàng)造價(jià)值，設(shè)備所在，服務(wù)所向”的信念，5“0”則指0距離——深入客戶一線，傾聽客戶心聲，0遺漏——不漏掉客戶的每個(gè)問題，0延遲——以最快的速度響應(yīng)客戶需求，0隱患——對設(shè)備進(jìn)行全面故障排查和檢修，0抱怨——肩負(fù)重任，日夜兼程，對不便的交通和惡劣的天氣說NO。

每一次服務(wù)，都是對老客戶的維護(hù)、新客戶的發(fā)掘。張茂和服務(wù)團(tuán)隊(duì)付出了許多汗水與努力，正如“萬里行”活動，初心不改為客戶，多形式深度挖掘客戶需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高、更快的價(jià)值成長。

“沒事嘍，有需要就找我”，這是張茂對客戶的承諾，也是山河智能對客戶的承諾。

關(guān)鍵詞： 山河智能 技術(shù)支持 上門服務(wù)