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三一重卡邯鄲鴻遠(yuǎn)銷(xiāo)服一體核心服務(wù)站、京津冀蒙(中）昆鵬中心庫(kù)，是河北省內(nèi)唯一一家綜合化體系，公司位于G514國(guó)道、京港澳高速、青蘭高速等重要交通樞紐之間，配件充足、維修設(shè)備齊全。

9月19日三一重卡邯鄲鴻遠(yuǎn)服務(wù)站接到客戶(hù)電話(huà)報(bào)修車(chē)輛行駛途中下高壓無(wú)法啟動(dòng)，邯鄲鴻遠(yuǎn)電氣工程師立刻與客戶(hù)視頻，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)查詢(xún)故障代碼，通過(guò)視頻初步診斷，車(chē)輛CAN總線(xiàn)出問(wèn)題。

因客戶(hù)故障車(chē)停在鋼廠內(nèi)部道路上，靠近路口影響交通，客戶(hù)維修需求緊急，邯鄲鴻遠(yuǎn)維修師傅與三一重卡駐場(chǎng)服務(wù)工程師，帶齊工具和配件緊急前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

因客戶(hù)是第一次提報(bào)修需求，不懂如何在APP下工單，在沒(méi)有接到工單情況下，服務(wù)工程師們決定急客戶(hù)所急、特事特辦，先趕往現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

邯鄲鋼鐵集團(tuán)門(mén)崗需刷臉才能入內(nèi)，這使維修工程師犯難，與車(chē)隊(duì)長(zhǎng)溝通后，在鋼廠進(jìn)行緊急安保報(bào)備，登記相關(guān)信息后，維修工程師們終于獲得許可入內(nèi)進(jìn)行維修。

在遠(yuǎn)程視頻中，維修工程師初步確定是車(chē)輛總線(xiàn)出問(wèn)題，駐場(chǎng)服務(wù)工程師攜帶的配件支持更換后，上電測(cè)試其他控制器都已恢復(fù)正常。

然而，更換后的部件進(jìn)行程序刷寫(xiě)時(shí)卻刷不進(jìn)去，原來(lái)司機(jī)疏忽未發(fā)現(xiàn)其中的故障細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)程溝通時(shí)未提及，維修師傅未帶相關(guān)配件。于是，緊急聯(lián)系邯鄲鴻遠(yuǎn)服務(wù)站運(yùn)送相關(guān)配件到場(chǎng)。

心系用戶(hù)出車(chē)以及夜間?？柯愤叢话踩?，服務(wù)站站長(zhǎng)親自開(kāi)車(chē)送相關(guān)配件到現(xiàn)場(chǎng)，夜間高峰期，平常近一個(gè)小時(shí)車(chē)程，站長(zhǎng)只用40分鐘就抵達(dá)，火速換上配件，車(chē)輛刷寫(xiě)正常，多次測(cè)試正常，故障徹底解除，維修工程師才放心把車(chē)子交給司機(jī)。

司機(jī)師傅在旁全程看著維修工程師忙前忙后，十分動(dòng)容，直言開(kāi)了這么多年卡車(chē)，第一次親身體驗(yàn)這么專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、貼心的售后服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 一個(gè)小時(shí) 唯一一家