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平臺(tái)踢皮球，賬單繼承問(wèn)題難解

半月談?dòng)浾呔桶⒗飳毧ㄊ褂谜叻答伒馁~單繼承等問(wèn)題聯(lián)系了阿里通信和支付寶，其客服人員均回應(yīng)稱(chēng)“阿里寶卡的問(wèn)題需要找聯(lián)通解決”。

滴滴出行APP一位未透露姓名的客服坦言，該問(wèn)題不是第一次出現(xiàn)，解決需要向滴滴內(nèi)部有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)。該客服還表示，會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)致電半月談?dòng)浾邷贤ㄙ~單繼承問(wèn)題，但截至發(fā)稿時(shí)，并無(wú)任何來(lái)電，用戶(hù)繼承的賬單也并未消失。

半月談?dòng)浾哌€致電中國(guó)聯(lián)通福建分公司，接線(xiàn)客服解釋“號(hào)碼是稀缺資源，不能完全避免使用二手卡”“對(duì)于三個(gè)月以上未使用的賬號(hào)，聯(lián)通會(huì)回收、銷(xiāo)戶(hù)、然后重新投放”。

該客服還說(shuō)，對(duì)阿里寶卡產(chǎn)生的問(wèn)題無(wú)能為力，“聯(lián)通能做到的，就是刪除前任號(hào)主在聯(lián)通平臺(tái)上的信息，但對(duì)其他平臺(tái)上注冊(cè)的信息無(wú)權(quán)操作”。半月談?dòng)浾咧码姼＝?lián)通客戶(hù)服務(wù)投訴專(zhuān)線(xiàn)，另一接線(xiàn)員則表示，運(yùn)營(yíng)商不是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)的提供方，對(duì)于阿里寶卡的問(wèn)題，用戶(hù)應(yīng)該與具體服務(wù)的提供方(如支付寶、銀行等)進(jìn)行溝通和解決。

“由于號(hào)卡缺乏自我信用保障體系且沒(méi)有清晰的法規(guī)支持，平臺(tái)間互相推諉的情況就不難理解。”周笑認(rèn)為，賬戶(hù)繼承等問(wèn)題歸根結(jié)底還是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題。

北京煒衡律師事務(wù)所律師周浩認(rèn)為，手機(jī)卡的發(fā)行者負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“平臺(tái)方企業(yè)保護(hù)個(gè)人信息責(zé)無(wú)旁貸，既要保障現(xiàn)任號(hào)主不受打擾，又得保證前任號(hào)主個(gè)人隱私不被泄漏、財(cái)產(chǎn)不受損失。”

此外，通信行業(yè)專(zhuān)家、飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為，消費(fèi)者也有相應(yīng)的責(zé)任，前任號(hào)主應(yīng)把與自己號(hào)碼綁定的互聯(lián)網(wǎng)、銀行賬號(hào)解綁及注銷(xiāo)，“既不給自己留下后患，又省去了下一任號(hào)主的麻煩，利己利人”。

半月談?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些被二次售賣(mài)的手機(jī)卡很多都是被動(dòng)銷(xiāo)號(hào)，很難要求個(gè)體主動(dòng)去各平臺(tái)注銷(xiāo)。此外，許多APP注銷(xiāo)流程繁瑣甚至無(wú)法注銷(xiāo)，即使用戶(hù)決定銷(xiāo)號(hào)，也無(wú)法注銷(xiāo)綁定的相關(guān)應(yīng)用。

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