要打車的朋友注意了,根據(jù)滴滴公布的整改措施,8日,滴滴在快車、優(yōu)享、專車等網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能。網(wǎng)友對(duì)此意見不一,錄音是否能保證乘車安全、錄音如果突然沒電了怎么辦、錄音能保存多久……昨天,記者也就網(wǎng)友們的疑問進(jìn)行了進(jìn)一步采訪。
揚(yáng)子晚報(bào)/揚(yáng)眼記者 徐媛園
揚(yáng)子晚報(bào)記者昨天也體驗(yàn)了“全程錄音”。行程中,錄音開始后,乘客和司機(jī)都可以在自己的app界面上清楚地看到錄音正在進(jìn)行的提示。在體驗(yàn)采訪中,記者看到,在司機(jī)端,司機(jī)只需更新到最新版本的滴滴車主APP,打開點(diǎn)擊出車后,根據(jù)相應(yīng)的錄音授權(quán)提示、閱讀相應(yīng)的規(guī)則后,點(diǎn)擊授權(quán),即可一鍵開啟。該模式下,行程中滴滴車主APP會(huì)自動(dòng)開啟錄音,與全程路線平臺(tái)監(jiān)控一起為司機(jī)、乘客構(gòu)建行車環(huán)境。
而在乘客端,乘客需更新到最新版本的滴滴出行APP,在呼叫快車、優(yōu)享、拼車或小巴前,根據(jù)相應(yīng)的錄音授權(quán)提示、閱讀相應(yīng)的規(guī)則后,點(diǎn)擊授權(quán),即可一鍵開啟。乘客授權(quán)并一鍵開啟模式下,行程中也是滴滴車主APP會(huì)自動(dòng)開啟錄音。據(jù)滴滴介紹,錄音功能為授權(quán)后自動(dòng)開啟,不授權(quán)則不能正常使用網(wǎng)約車。
此外,昨天滴滴也就網(wǎng)友的疑問,向揚(yáng)子晚報(bào)記者進(jìn)行了答疑。
1、錄音能保存多久?
如果行程中無差評(píng)、無投訴,則已經(jīng)上傳的錄音會(huì)在滴滴的安全加密平臺(tái)上留存7天后自動(dòng)刪除;如有差評(píng)或投訴,保存16天;如是涉及投訴、甚至是訴訟,會(huì)保留到工單處理結(jié)束、或者訴訟結(jié)束后再刪除。
2、如果手機(jī)突然沒電怎么辦?
“行程錄音”功能的主要目的在于幫助乘客、司機(jī)還原行程現(xiàn)場(chǎng),以便保障自身合理的權(quán)益。
選取錄音在司機(jī)端進(jìn)行主要是考慮到司機(jī)的設(shè)備狀況較為穩(wěn)定,一般比較少出現(xiàn)中途突然沒電的狀況。
滴滴行程中錄音功能錄下的所有音頻都是實(shí)時(shí)上傳到滴滴加密安全儲(chǔ)存平臺(tái),并不會(huì)存在司機(jī)的手機(jī)里。
3、如何保護(hù)乘客隱私?
該功能錄下的所有音頻,司機(jī)、乘客都不能單方面調(diào)用。只有當(dāng)行程出現(xiàn)投訴、差評(píng)、司乘判責(zé)糾紛時(shí),在乘客授權(quán)后,滴滴平臺(tái)工作人員才會(huì)調(diào)用行程中的錄音。即乘客投訴時(shí),只有乘客同意授權(quán)后,滴滴平臺(tái)工作人員才會(huì)調(diào)用錄音。
警方、司法機(jī)關(guān)在辦理案件、訴訟過程中,如需調(diào)用滴滴平臺(tái)上某個(gè)行程的錄音需要向平臺(tái)出具相應(yīng)的法律法規(guī)文件,待確認(rèn)文件有效性后,可以調(diào)用。如行程涉及重大安全、人身事故,滴滴平臺(tái)保留調(diào)取錄音的權(quán)利,并可能依法將該信息提供給公安機(jī)關(guān)。
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