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隨著社交網(wǎng)絡和數(shù)字技術的加速發(fā)展，新型商業(yè)模式和新型消費業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展為消費者的日常生活帶來了極大的便利。與此同時，一些新情況和新問題也不斷出現(xiàn)。

第一，智能產品質量安全亟待保障。從中消協(xié) 受理的消費投訴看，部分智能家電產品缺乏相應的標準，產品質量良莠不齊，不同品牌產品之間互聯(lián)互通受限。第二，商業(yè)模式營銷失范頻發(fā)。某些品牌和企業(yè)在營銷中利用新銷售渠道和新商業(yè)模式開展違法違規(guī)經營活動。第三，利用新技術手段操控價格。部分網(wǎng)絡平臺利用算法對不同消費群體實施價格歧視，部分網(wǎng)絡平臺設置自動續(xù)費陷阱。第四，配套服務保障短板亟待補齊。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無人工服務或者客服電話設置多重選擇，售后服務和維修人員業(yè)務知識和能力無法滿足需求。

結合中消協(xié)今年提出的共促消費公平維權，我建議：

一要注重規(guī)范引領，全方位推動新消費健康發(fā)展。立法部門應加強消費新模式新業(yè)態(tài)研究，進一步完善相關法律規(guī)定;司法機關可以通過司法解釋和指導性案例引導經營者樹立科技為民的經營理念;行政部門要加強新消費領域的監(jiān)管及時性和有效性。

二要軟硬件建設并重，全流程提升新消費業(yè)態(tài)服務與保障。包括堅守產品安全底線、規(guī)范營銷行為和建立與技術創(chuàng)新相適應的服務保障體系。

三要讓消費者更有力量，多方面提升消費感知，特別是維權能力。一是對于新產品、新模式、新業(yè)態(tài)要多一份理性思考科學;二是遭遇侵害權益行為時要依法維權，善于維權，要注意收集和固定相關證據(jù);三是適當增加新消費領域相關知識儲備和法律素養(yǎng)。(閻 密)

關鍵詞： 消費模式 自動續(xù)費 智能產品質量安全 消費公平維權