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把三尺崗?fù)ぎ?dāng)課堂、以“身邊人教身邊人”，在湖南高速集團(tuán)岳陽(yáng)分公司冷水鋪收費(fèi)中心，“老班長(zhǎng)”王偉二十多年來(lái)堅(jiān)持以老帶新、以強(qiáng)幫弱，無(wú)私奉獻(xiàn)，通過(guò)一個(gè)個(gè)服務(wù)實(shí)例、一項(xiàng)項(xiàng)具體工作，手把手教學(xué)，帶動(dòng)班員干中學(xué)、學(xué)中干。他所帶的徒弟們紛紛走上了班長(zhǎng)、稽查等基層管理崗位。對(duì)于帶隊(duì)伍，王偉頗有心得。

念好“緊箍咒”

王偉組織班前會(huì)

(資料圖)

當(dāng)班長(zhǎng)十多年，王偉的班員們大部分是女職工，和她們打交道多了，王偉也漸漸變得心細(xì)起來(lái)。沒(méi)事總愛(ài)在她們耳邊念叨“一看二慢三通過(guò)”“收到通行費(fèi)后多數(shù)幾遍”“面對(duì)司乘要多笑”“別忘了把票和零錢(qián)一起給司乘”……講得多了，班員們也會(huì)吐槽：“班長(zhǎng)，你說(shuō)的這些我們都能倒背如流了?！?/p>

面對(duì)班員們的“吐槽”，王偉總是有自己的解釋：“我們服務(wù)司乘，就是要嚴(yán)謹(jǐn)，避免因工作失誤給司乘人員造成不必要的麻煩，這也是對(duì)這份工作負(fù)責(zé)?！闭且?yàn)樗熬o箍咒”一般的念叨，他的班員的差錯(cuò)率總是最低的。

當(dāng)好“定海神針”

對(duì)于班員們來(lái)說(shuō)，要全心全意地做好每一件工作，需要一位責(zé)任心強(qiáng)、遇事能夠挺身而出的班長(zhǎng)做“后盾”，而王偉就是這樣一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的“后盾”。在收費(fèi)站工作，收費(fèi)員們會(huì)遇到各種各樣的特殊情況，而王偉總能堅(jiān)守初心，化解難題。

有一次，正值節(jié)假日免費(fèi)通行時(shí)段，一輛從重慶返鄉(xiāng)的小車(chē)因沒(méi)有在免費(fèi)時(shí)間段內(nèi)及時(shí)下車(chē)，需全額繳納通行費(fèi)。司機(jī)拒不配合工作，導(dǎo)致車(chē)道被堵。王偉立即打開(kāi)備用車(chē)道，一邊引導(dǎo)后方車(chē)輛有序通行，一邊苦口婆心同司機(jī)做解釋工作。面對(duì)司機(jī)的胡攪蠻纏，王偉并沒(méi)有氣惱，耐心同司機(jī)講解。經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)持之以恒地勸說(shuō)，司機(jī)終于妥協(xié)道：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這么堅(jiān)持的人，算了算了，下次我再早一點(diǎn)下高速?！闭纠锏耐聜兘?jīng)常說(shuō)，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)就沒(méi)有王偉處理不了的事情，有他在，大家就放心。

用好“如意棒”

冷水鋪收費(fèi)中心是岳陽(yáng)分公司“綠通”流量最大的收費(fèi)中心。每到龍蝦銷售旺季，一個(gè)班遇到的的綠色通道車(chē)輛就有40多輛。每一輛“綠通”車(chē)的驗(yàn)貨需要7個(gè)程序，即便工作量大，王偉也從來(lái)沒(méi)有敷衍了事。

王偉的驗(yàn)貨平板就是他的“如意棒”，他總是最大限度發(fā)揮“如意棒”的威力，以確保通行環(huán)境的良好。他拿著驗(yàn)貨平板，帶著手套，平均每20分鐘就爬上一輛大貨車(chē)，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)貨，全方位查驗(yàn)。對(duì)裝載的農(nóng)產(chǎn)品品種不在免費(fèi)范圍內(nèi)的、超載運(yùn)輸“綠通”的車(chē)輛做到堅(jiān)決不免。偶爾王偉會(huì)遇到請(qǐng)求“通融”的司機(jī)，但他永遠(yuǎn)都是鐵面無(wú)私。漸漸地，經(jīng)常往返冷水鋪收費(fèi)中心的“綠通”司機(jī)也與王偉熟稔起來(lái)。他們經(jīng)?？滟澩鮽?，正是因?yàn)樗闹v公正、講原則讓運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越好，真正做到了“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。

擦亮“千里眼”

王偉上班時(shí)總是閑不住，來(lái)來(lái)回回地在車(chē)道里穿梭。班員們問(wèn)他：“班長(zhǎng)，你總站在外面干什么，驗(yàn)完貨了坐在亭子里休息一下吧?！彼麉s說(shuō)：“站在外面‘眼觀四路，耳聽(tīng)八方’，我能看到所有的車(chē)道，哪個(gè)車(chē)道有情況我就能馬上過(guò)去?！?/p>

有一次，剛接完班的王偉正在打掃衛(wèi)生，眼尖的他突然扔下手中的撮箕掃把，往發(fā)卡車(chē)道跑去。原來(lái)，六輛摩托車(chē)正準(zhǔn)備組團(tuán)上高速，此時(shí)因?yàn)榫嚯x發(fā)卡車(chē)道還有一點(diǎn)距離，亭內(nèi)的收費(fèi)員并未發(fā)現(xiàn)。王偉快步朝發(fā)卡亭跑去，及時(shí)攔住了這六輛摩托車(chē)。有時(shí)候，他在外巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一些遇到困難的司機(jī)，如輪胎爆胎、車(chē)輛燃油耗盡……司機(jī)們遇到困難時(shí)，他總是主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助，并總能游刃有余地解決司乘的難題。

王偉的這四個(gè)心得，都一一教給了徒弟們，看著他們一個(gè)個(gè)走上了班長(zhǎng)的崗位，王偉也十分欣慰?！安还苁嵌嗝雌椒驳墓ぷ鞫加泻玫墓ぷ鞣椒?，當(dāng)然，最重要的是不論你待在什么樣的崗位上，都需要一顆勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，一顆熱愛(ài)工作的熾熱的心?！蓖鮽ミ@樣說(shuō)。

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