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近期，湖南高速集團岳陽分公司胥家橋收費中心以求索高速和諧路為出發(fā)點，持續(xù)推進(jìn)“雙品牌一體化”建設(shè)工作，探索將收費崗?fù)ご蛟鞛椤奥窡簟狈?wù)崗?fù)?，實現(xiàn)“一亭兩用”。

“路燈”服務(wù)崗?fù)ご罱ㄐЧ麍D。

崗?fù)?，不僅是收費崗?fù)?/p>

(資料圖)

在品牌建設(shè)過程中，胥家橋收費中心計劃將收費崗?fù)づc“路燈”服務(wù)崗?fù)ず隙橐?，推動品牌建設(shè)與主業(yè)深度融合。但究竟應(yīng)該如何融合，現(xiàn)場的收費員們始終沒有找到對標(biāo)點。

7月28日19時左右，在胥家橋收費中心城陵磯收費站車道，一輛小車剛停穩(wěn)，司機便著急地對收費員杜征說：“請你幫個忙，我手機沒電了，無法導(dǎo)航，你這邊有充電寶或充電線可以賣給我嗎？”

“充電線我們這里沒有賣，不過可以幫您先充上電。”司機用現(xiàn)金繳費后，杜征便引導(dǎo)司機將車輛停至外廣場安全處并做好安全防護，隨后將司機帶至收費亭，為其手機充電。

二十分鐘后，司機見手機的電量可以維持導(dǎo)航直到家中，便對杜征說：“太感謝你們了！如果不是你們幫我，我今晚都回不了家了。”伴著落日余暉，司機向幫助他的收費員們揮揮手，對大家的熱情服務(wù)表示感謝。

“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。有困難，就找我們高速‘路燈’?！迸R行前，杜征又再次叮囑，“這次要跟著導(dǎo)航回去哦，記得轉(zhuǎn)到G56杭瑞高速上去，注意安全！”

崗?fù)ぃc亮“路燈”之光

“小哥，過來一下。”7月30日，胥家橋收費中心城陵磯收費站車道內(nèi)，一名司機領(lǐng)完卡后卻沒有直接上高速，而是停在旁邊關(guān)閉的車道附近，揮手向崗?fù)?nèi)的收費員求助。

收費員幫助司機購票。

亭內(nèi)的收費員擔(dān)心司乘安危，在請示監(jiān)控室后，關(guān)好門窗向司機走去。原來，該司機不會使用高鐵購票軟件，領(lǐng)了卡才想起自己還沒有買票，看到坐在崗?fù)だ锏氖召M員詹凡，便向他求助。

聽完司機解釋，詹凡立即將司機引導(dǎo)至安全區(qū)域，并向其說明違規(guī)占用車道的危險性，隨后，幫助其選購車票。考慮到司機年紀(jì)較大，詹凡又貼心地為司機調(diào)試好手機導(dǎo)航，并叮囑道：“您就一直開到胥家橋收費站，下高速后直走3公里就到高鐵站了，用身份證直接刷就可以上車，要記好這個車次哦！”

司機接過手機連聲說：“找你真是找對了，太感謝你了?！?/p>

有路，就有光

為司乘提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決司乘困難，是每一位湖南高速“路燈”的心愿。在這一件件平凡的小事中，收費崗?fù)づc“路燈”服務(wù)崗?fù)さ娜诤现酚l(fā)明晰。

“崗?fù)げ粌H是收費員工作的場所，還可以為司乘提供幫助，能夠成為一個座標(biāo)、一種指向，我現(xiàn)在越來越期待‘路燈’服務(wù)崗?fù)つ軌虼罱ㄆ饋砹?。”胥家橋收費中心負(fù)責(zé)人如是說。

一直以來，胥家橋收費中心樹牢人人都是品牌傳播人的理念，充分發(fā)揮品牌凝聚力、影響力和輻射效應(yīng)，突出價值創(chuàng)造，以好口碑?dāng)U大品牌傳播力，努力把胥家橋收費中心打造成為文明、和諧、溫馨、美麗的溫馨驛站，在求索高速和諧路的進(jìn)程中不斷向陽生長。

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