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“線上自助服務(wù)，線下及時(shí)探訪”詮釋著當(dāng)下保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性，保險(xiǎn)服務(wù)全面升級(jí)，各大險(xiǎn)企緊跟時(shí)代積極求變。百年人壽發(fā)力大眾高使用率的微信平臺(tái)，推出“微信自助理賠”服務(wù)并不斷完善，讓處理理賠、管理理賠的主動(dòng)權(quán)回到消費(fèi)者的手中，理賠變得更加及時(shí)、便捷。

長期以來，消費(fèi)者在理賠時(shí)往往會(huì)受困于繁瑣的流程，不清楚提供什么材料、沒時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)辦理等問題反復(fù)出現(xiàn)，“微信自助理賠”針對(duì)這一痛點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。具體遇到出險(xiǎn)狀況時(shí)，代理人會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)人員，指導(dǎo)客戶使用。客戶通過“百年人壽一保通”微信公眾號(hào)中的微信自助理賠進(jìn)行申請(qǐng)，無需提交醫(yī)療費(fèi)用原始憑證，只需要提供清晰的賬單彩色照片即可，實(shí)現(xiàn)“免賬單申請(qǐng)”。此外，理賠完成后，百年人壽理賠人員隨后會(huì)及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行探訪，告知客戶理賠款到賬情況，對(duì)理賠流程負(fù)責(zé)到底。簡便的流程加上悉心的指導(dǎo)，可以讓未來的每一次理賠都更加從容。

這一自助理賠措施迎合了大眾使用習(xí)慣，客戶不僅可以自己提交理賠材料，還能隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度，且理賠實(shí)效性也大大提高。同時(shí)，自助理賠不僅極大縮短理賠周期，還打破時(shí)空限制，讓客戶無論在醫(yī)院還是在家中都能隨時(shí)申請(qǐng)理賠，告別“跑斷腿”，只需“動(dòng)動(dòng)手”即可。微信自助理賠的簡便、快捷刷新了理賠服務(wù)體驗(yàn)，也印證著百年人壽“以客戶為中心”的初心。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)科技日新月異，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)正廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)投保、核保、理賠等環(huán)節(jié)中。百年人壽與時(shí)俱進(jìn)，通過借助智能設(shè)備支持、通過專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，做到了“理賠流程做減法，理賠速度做加法”。現(xiàn)如今，OCR和人臉識(shí)別等現(xiàn)代科技手段也得到應(yīng)用，讓客戶只需簡單三步即可完成自助理賠，一改傳統(tǒng)復(fù)雜的線下理賠狀況，創(chuàng)造出卓越的客戶體驗(yàn)。

眾所周知，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是險(xiǎn)企塑造良好口碑的所在。百年人壽深度挖掘新技術(shù)優(yōu)勢(shì)并加以利用，正在讓理賠服務(wù)越發(fā)人性化，讓溫暖與關(guān)懷充分釋放。

如今的保險(xiǎn)行業(yè)，簡單的產(chǎn)品迭代已無法滿足日趨多元的業(yè)務(wù)需求，只有常變常新、堅(jiān)持發(fā)展，以全新的理念與技術(shù)重塑服務(wù)生態(tài)，才能為客戶帶來更快速、更簡單、更暖心的理賠服務(wù)體驗(yàn)。勇立潮頭的百年人壽，未來將繼續(xù)努力，構(gòu)建全流程智能化理賠服務(wù)體系、提升理賠服務(wù)科技含金量，走出一條服務(wù)創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)的特色道路。

關(guān)鍵詞： 百年人壽 理賠服務(wù) 微信自助理賠 醫(yī)療費(fèi)用