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位于寧夏和內(nèi)蒙古交界處的賀蘭山氣勢(shì)雄偉，猶如萬馬奔騰。其中賀蘭山北段以煤藏豐富而聞名。當(dāng)?shù)氐膸准颐禾科髽I(yè)與卡特彼勒代理商易初明通已經(jīng)合作了十幾年之久。

多年來，客戶對(duì)Cat?（卡特）設(shè)備和發(fā)動(dòng)機(jī)的高效和耐用一直非常認(rèn)可。好產(chǎn)品加好服務(wù)，才能持續(xù)贏得客戶口碑。由于煤礦開采工況和產(chǎn)能的需要，幾家客戶擁有共近百臺(tái)Cat中大型挖掘機(jī)和用于鉆機(jī)的Cat發(fā)動(dòng)機(jī)。易初明通寧夏公司依據(jù)這些客戶公司的地理位置分布和就近原則，設(shè)置了南北兩處長(zhǎng)期維修駐點(diǎn)，覆蓋周邊客戶，確保維修團(tuán)隊(duì)能夠?qū)蛻粜枨笞龀黾皶r(shí)、快速的響應(yīng)。

(資料圖片僅供參考)

2022年9月底，兩支維修團(tuán)隊(duì)分別從駐點(diǎn)出發(fā)，前往礦區(qū)。這次出任務(wù)，北部團(tuán)隊(duì)由三人負(fù)責(zé)兩家客戶，南部團(tuán)隊(duì)由兩人負(fù)責(zé)一家客戶。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服務(wù)工程師們就開始了緊張而繁忙的工作。挖掘機(jī)是煤礦生產(chǎn)中非常重要的機(jī)械設(shè)備，每家客戶的設(shè)備保有量都很高，多的接近40臺(tái)，少的也有十幾臺(tái)。為了保證設(shè)備出勤率，維修團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)全力以赴檢查設(shè)備并及時(shí)排除故障，確?？蛻羯a(chǎn)不受影響。

露天礦場(chǎng)環(huán)境危險(xiǎn)艱苦，當(dāng)時(shí)又是深秋，氣溫漸低。通常情況下，這樣的駐礦服務(wù)項(xiàng)目每10天到14天，就需要安排下一個(gè)團(tuán)隊(duì)換班。但由于客戶方臨時(shí)對(duì)礦山采取閉環(huán)管理，換班隊(duì)伍無法抵達(dá)礦區(qū)，所以這五位服務(wù)工程師堅(jiān)守了整整六十天。待到他們返程時(shí)，賀蘭山脈已是白雪皚皚、銀裝素裹。

代理商易初明通的服務(wù)贏得三家客戶一致稱贊！客戶的肯定，一方面離不開服務(wù)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力，小到維修閥門、油管、渦輪等故障，大到更換發(fā)動(dòng)機(jī)和液壓泵，易初明通的維修團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的服務(wù)技能，讓所有問題迎刃而解；另一方面也離不開易初明通寧夏公司后方零件團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和支持。得益于完備的零件計(jì)劃和及時(shí)調(diào)配，現(xiàn)場(chǎng)有需要，后方就開工單、出零件，第一時(shí)間將零配件發(fā)往工地，助力一線。面對(duì)較為復(fù)雜的故障，后方團(tuán)隊(duì)會(huì)梳理客戶維修記錄，前后方緊密配合，協(xié)調(diào)更多資源力量為客戶制定、提供有針對(duì)性的解決方案，贏得了客戶信賴。

來自其中一家客戶的感謝函道盡濃濃感激之情。信中說：“維修兄弟們堅(jiān)守礦山，多次為我司排除大型設(shè)備故障。有貴公司的維修服務(wù)，讓我司設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，免受困擾。他們技術(shù)精湛，隨叫隨到，受到我司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)！”

卡特彼勒及代理商用行動(dòng)踐行初心，

以服務(wù)傳遞價(jià)值。

六十多天的堅(jiān)守，

堅(jiān)守的是一份對(duì)客戶的責(zé)任，

更是一份對(duì)客戶的擔(dān)當(dāng)。

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