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黃岡新聞網(wǎng)訊（通訊員梅紅霞 丁琳）一位98歲老人的存折賬戶因操作失誤被鎖定，郵儲銀行黃梅縣支行營業(yè)部上門辦理密碼重置業(yè)務，其耐心、細致的服務深得客戶好評。

5月28日，張奶奶的兒子在郵儲銀行黃梅縣營業(yè)部支行ATM上面辦理取款業(yè)務時，連續(xù)輸錯密碼導致母親的存折賬戶被鎖定。根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定，密碼掛失、重置等業(yè)務需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓張奶奶的兒子很著急：“我母親今年98歲，身體不好、腿部又有殘疾，平時走路都需要攙扶，更別說親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務了，本來今天發(fā)放社保工資，想用這筆錢買藥及生活必需品，現(xiàn)在這可怎么辦呀！”

該行理財經(jīng)理劉靜了解到這一情況后，馬上安撫客戶的情緒，并立即向支行負責人丁琳匯報?？紤]到情況特殊，該支行立即啟動“綠色服務通道”快速解決，安排兩名工作人員余蘭芳與黎娜攜帶移動展業(yè)和相關(guān)資料進行上門服務。兩人在坑洼的鄉(xiāng)間小路上驅(qū)車10多公里前往客戶家中，在確認客戶情況屬實、辦理意愿真實后，工作人員指導其按照移動展業(yè)上的語音提示完成身份認證，通過現(xiàn)場專人復核授權(quán)，不到十分鐘便完成重置密碼的手續(xù)。隨后，工作人員陪同張奶奶的兒子一同前往網(wǎng)點辦理取款業(yè)務，張奶奶兒子順利取到錢以后，對網(wǎng)點的工作人員十分感激，連連道謝。

黃梅縣營業(yè)部支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以客戶需求為切入點，從點滴細微處著手，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務水平，切實把“想客戶之所想，急客戶之所急”融入服務的各個環(huán)節(jié)。

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