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(資料圖片僅供參考)

黃岡新聞網(wǎng)訊（通訊員支輝榮）8月25日12:45，D3084次列車停穩(wěn)在合武高鐵武漢局集團(tuán)公司麻城北站二站臺(tái)，只見列車長(zhǎng)帶著1名老年旅客、行色匆匆地找到站臺(tái)客運(yùn)員，告知該老年旅客需要交給車站，因?yàn)槠錄](méi)有證件、沒(méi)有同行家人且方言無(wú)法溝通。

站臺(tái)客運(yùn)員王勉禍見情況特殊，立即詢問(wèn)安撫老年旅客、同時(shí)報(bào)告給車站值班領(lǐng)導(dǎo)和值勤民警。

客運(yùn)副站長(zhǎng)賴燕英、客運(yùn)主任何玉瑩聽到立即趕到站臺(tái)將旅客帶到值班室，分別使用語(yǔ)言、文字兩種方式，但都無(wú)法順利與該旅客溝通，旅客的行程和個(gè)人信息都不得而知。兩人只能更改思路，主動(dòng)聯(lián)系列車前方車站、撥打12306，主動(dòng)推送走失旅客的信息，同時(shí)通過(guò)旅客攜帶的行李物品來(lái)尋找旅客的行程信息。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)多方聯(lián)系和打聽，得知同一個(gè)時(shí)間，漢口站有1名旅客在尋找自己走散的丈夫。車站立即與漢口站值班站長(zhǎng)聯(lián)系對(duì)接。核實(shí)情況后，值班站長(zhǎng)周坦兵負(fù)責(zé)將該老年旅客送上了D3023次回家的列車。

上車前這位七十多歲的失憶老年旅客露出了開心的笑容，說(shuō)著聽不懂的方言，多次握住客運(yùn)工作人員和公安民警的手，表達(dá)著自己的感激之情。

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